Časté dotazy

 

 

Má cestovní kancelář Rainbow Tours sjednáno platné pojištění proti úpadku?

Ano, cestovní kancelář Rainbow Tours je pojištěna u pojišťovny TU Europa a.s. - cerifikát pojištění proti úpadku

 

Jakým způsobem si můžu zájezd objednat?

Vámi vybraný zájezd si můžete nezávazně objednat online po kliknutí na "Spočítat cenu" a vyplněním "Nezávazné objednávky zájezdu". Naši pracovníci vždy ověří dostupnost zájezdu a aktuální cenu a provedou nezávaznou rezervaci. Obratem Vás budou kontaktovat a informovat o dalším postupu. Zájezd si také můžete zakoupit osobně v naší pobočce na Nádražní ul. 142/20 v Ostravě a NC Géčko na ul. Spojovací 396 v Ostravě, u našich prodejců a nebo telefonicky na čísle 595 540 934.

 

Najdu na rainbowtours.cz kompletní nabídku cestovní kanceláře Rainbow Tours?

Vzhledem k rozsahu nabídky neustále pracujeme na překladu jednotlivých zájezdů a postupně je v českém jazyce zveřejňujeme. Kompletní nabídku zájezdů najdete na stránkách www.r.pl. V případě zájmu o konkrétní zájezd prosím kontaktujte naše pracovníky na tel: 595 540 934, kteří Vám zájezd zarezervují a poskytnou kompletní servis v českém jazyce.

 

Ano, cena zájezdů již obsahuje veškeré letištní, bezpečností a palivové příplatky. V ceně některých zájezdů nejsou zahrnuty poplatky související se vstupem do země, jako například víza, vstupy do památkových objektů v případě poznávacích zájezdů a v některých zemích povinné odletové taxy. U konkrétních zájezdů naleznete informace, co je v ceně zájezdu zahrnuto a co není. Cena zájezdů a letenek je pevně dána v polských zlotých. Pro stanovení ceny v českých korunách používáme interní kurz. Dostupnost zájezdů a aktuálnost cen ověřujeme každých 15 min, přesto se může stát, že některý termín může být již vyprodaný a aktuální cena se může lehce lišit. Konečnou cenu samozřejmě ovlivní Vámi vybraný typ pokoje a stravy, místo odletu, počet dospělých osob a dětí. Na stránkách zveřejňujeme cenu v nejlevnějším dostupném typu pokoje.

 

Jsou v destinacích česky hovořící delegáti a průvodci?

Ne, klienti mají k dispozici ve všech destinacích servis polsky mluvících delegátů a průvodců.

 

Jak můžu zájezd zaplatit?

Zájezd můžete zaplatit v hotovosti v Kč nebo platební kartou na naší pobočce Ostravě či bankovním převodem na účet u Raiffeisen Bank č.ú: 7677799901 / 5500. Jako variabilní symbol vždy uvádějte číslo rezervace, které je uvedené na smlouvě o zájezdu! V případě platby bankovním převodem, pošlete prosím ihned potvrzení o provedení platby na email: info@rainbowtours.cz. K platbě zájezdu můžete také využít různé benefitní karty či příspěvy od zaměstnavatele.

 

Co když budu se službami nespokojený, budu řešit reklamaci v polském jazyce?

V případě, že se v průběhu zájezdu vyskytnou nedostatky, je nutné postupovat dle všeobecných podmínek a neprodleně informovat zástupce Rainbow Tours (delegáta nebo průvodce) na místě, aby mohla být sjednána náprava ihned, je-li to možné. Pokud nápravu nebude možné sjednat na místě, máte právo do 30 dnů po návratu z dovolené podat písemnou reklamaci v českém jazyce a my zajistíme její překlad do polského jazyka a její předání na oddělení kontroly kvality a reklamací. Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě. Odpověď na Vaši reklamaci Vám pak přeložíme do češtiny. 

Pokud se však Vaše reklamace bude týkat zpoždění letu, poškození nebo ztráty zavazadel je třeba toto řešit přímo s leteckou společností (viz VPÚ). Poškození nebo ztrátu zavazadel je nezbyné nahlásit ihned na letišti letištnímu personálu. Žádost o kompenzaci za zpoždění letu je potřeba podat přes formulář na webových stránkách konkrétní letecké společnosti - budete potřebovat doložit palubní lístky (číslo rezervace nebo letenky není potřeba ve formuláři vyplňovat).

 

Ano, k zájezdům cestovní kanceláře Rainbow Tours nepotřebujete ani letenku, ani vouchery na ubytování, vše nahrazuje Vaše smlouva o zájezdu. V případě, že si zakoupíte zájezd do některé z destinací, do které jsou vouchery nezbytné (např. do Tuniska), budou vám potřebné vouchery zaslány emailem ještě před odletem.

 

Jaké jsou váhové limity zavazadel?

Pro většinu charterových letů jsou v economy class povoleny zavazadla s váhou do 20 kg a příruční zavazadla do 5 kg. Můžete si připlatit také vyšší třídu, kde je povolen vyšší váhový limit. V případě zájezdů s letem na pravidelné lince, se podmínky řídí pravidly konkrétní letecké společnosti. U poznávacích zájezdů s vnitrostátními přelety, prosím nezapomeňte, že zde mohou platit jiné váhové limity (informace najdete v programu zájezdu).

 

Časy odletů jsou v době delší než 2 dny před odletem pouze orientační a mohou se změnit. Čas odletu Vašeho letadla zjistíte zde. Stačí uvést sedmimístné číslo Vaší rezervace do kolonky: "Podaj nr rezerwacji" a zobrazí se Vám letový řád. Pokud nebudete něčemu rozumět, obraťte se, prosím, na naše pracovníky a my Vám rádi čas odletu vyhledáme.

 

Kde najdeme na letišti stanoviště Rainbow Tours?
Letiště Katovice - stanoviště Rainbow se nachází na terminálu A (v přízemí), naproti kavárně "Coffee House" obchodu "Relay".  
Letiště F. Chopina ve Varšava - stanoviště Rainbow Tours se nachází mezi zónou B a C (mezi starým a novým terminálem), v zóně označené „Biura Podroży“ (Cestovní kanceláře) – naproti obchodu Virgin. 

Jak se dostanu na letiště v Katovicích?
Informace ohledně dopravy na letiště v Katovicích najdete zde: http://rainbowtours.cz/stranky/letiste-katovice 

Jak se dostanu na letiště ve Varšavě?
Informace ohledně dopravy na letiště F. Chopina ve Varšavě najdete zde: http://rainbowtours.cz/stranky/letiste-varsava 

Nabízí Rainbow Tours slevy na parkování na letišti?
V rámci různých prodejních akcí (např. předprodej zájezdů Exotika, apod.) nabízí Rainbow jako benefit parkování u letiště za 6 Kč (uvidíte jej v objednávkovém formuláři a je potřeba toto políčko zakliknout). Následně obdržíte slevový kód a je potřeba provést rezervaci parkovacího místa. Pokud u Vámi vybraného zájezdu tento benefit chybí, pak tento zájezd akutálně bohužel nespadá do akce a není možné k němu zakoupit zvýhodněné parkování.
Někdy také nabízí přímo letiště zvýhodněné ceny:
Informace o všech akčních nabídkách leiště Katovice najdete přímo na stránkách www.katowice-airport.com
Na letišti ve Varšavě jsou také výhodné ceny za parkování. Více informací najdete zde: http://rainbowtours.cz/stranky/letiste-varsava
Nebo můžete pro nalezení nejvýhodnější ceny parkování využít stránky Parklot.cz 

Co je to Garanční Fond cestovního ruchu?
V souvislosti s novelou Zákona o turistických službách z 26.11.2016 - čl. 10f par. 3 ze dne 26.11.2016 je k cenám zájezdů organizovaných a prodávaných cestovní kanceláří Rainbow připočten poplatek, který je kancelář povinna odvádět v celkové výši do GARANČNÍHO FONDU CESTOVNÍHO RUCHU.
Povinnost vybírání poplatku do GARANČNÍHO FONDU CESTOVNÍHO RUCHU se vztahuje na všechny organizátory zájezdů působících na polském trhu. Z poplatků budou hrazeny možné náklady na návrat turistů do Polska a vrácení peněz klientům za přerušené nebo nerealizované zájezdy v případě, kdy jakákoli polská cestovní kancelář nebude schopna dostát svým závazkům. Výše poplatku se liší a podle nařízení ministra sportu a cestovního ruchu byly přijaty tyto částky:
15 PLN/os. - za letecké zájezdy realizované charterovým letem s výjimkou zemí, které mají pozemní hranici s Polskem
13 PLN/os. - za letecké zájezdy realizované pravidelnou linkou mimo Evropu
10 PLN/os. - za autokarové zájezdy a lety pravidelnou linkou v Evropě s výjimkou zemí, které mají pozemní hranici s Polskem
Novelizované části Zákona o turistických službách jsou k nahlédnutí ve Věstníku zákonů pod odkazem: http://dziennikustaw.gov.pl/du/2016/1334/1 a v nařízení ministra sportu a cestovního ruchu ze dne 21.11.2016 o výši poplatku do GARANČNÍHO FONDU CESTOVNÍHO RUCHU: http://www.dziennikustaw.gov.pl/DU/2016/1900.

Má dítě nárok na slevu?
Dítě (obvykle do 12 let) má nárok na slevu pouze v případě, kdy jsou na pokoji ubytované 2 plně platící osoby a dítě je na přistýlce. Pokud cestuje s dítětem pouze 1 dospělá osoba, platí i dítě plnou cenu (věk dítěte v tomto případě nehraje roli). Věková hranice pro slevu na dítě závisí na hotelu. Nejčastěji uznávají hotely slevu pro děti do 12 let. 

Kolik platí za zájezd dítě do 2 let?
Dítě do 2 let cestuje s Rainbow zcela zdarma (bez nároku na místo v letadle, ale má nárok na přepravu dětského kočárku zdarma). Ve většině hotelů je možné vyžádat pro dítě do 2 let dětskou postýlku (může být za zdarma nebo za poplatek).